AKFilm cam kết cung cấp các sản phẩm phim cách nhiệt chính hãng cùng dịch vụ thi công đúng quy trình kỹ thuật, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng của từng thương hiệu. Chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ sản phẩm phim cách nhiệt và dịch vụ thi công do AKFilm cung cấp, trừ khi giữa hai bên có thỏa thuận khác được thể hiện bằng báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận.
AKFilm áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phim cách nhiệt do AKFilm trực tiếp cung cấp và thi công. Việc bảo hành được thực hiện theo quy định của từng thương hiệu kết hợp với chính sách hỗ trợ kỹ thuật của AKFilm.
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Thời gian bảo hành được áp dụng theo chính sách của từng thương hiệu phim cách nhiệt. Tùy từng dòng sản phẩm, thời hạn bảo hành có thể khác nhau. Sau khi hoàn tất thi công, AKFilm sẽ cung cấp thông tin bảo hành hoặc kích hoạt bảo hành điện tử theo quy định của từng hãng.
Khi phát sinh sự cố, khách hàng có thể liên hệ AKFilm qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức để được hướng dẫn. Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước sau:
AKFilm có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện bảo hành nêu trên hoặc thuộc một trong các trường hợp sau:
Phim cách nhiệt là sản phẩm được cắt theo kích thước thực tế của từng công trình hoặc từng phương tiện. Sau khi cắt hoặc thi công, sản phẩm không thể khôi phục về trạng thái ban đầu nên việc đổi trả sẽ được áp dụng theo từng giai đoạn triển khai.
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang mã phim hoặc dòng phim khác khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Xử lý chênh lệch giá: Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận, sau khi trừ các chi phí hợp lý đã phát sinh.
Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi AKFilm đã cắt phim theo kích thước thực tế, AKFilm sẽ kiểm tra khả năng tái sử dụng vật tư. Nếu phần phim đã cắt không thể sử dụng cho công trình khác, khách hàng sẽ thanh toán phần chi phí vật tư đã phát sinh và các chi phí chuẩn bị liên quan.
Sau khi phim đã được thi công lên kính, AKFilm không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc cảm nhận chủ quan của khách hàng như:
Để hạn chế phát sinh các trường hợp trên, AKFilm luôn tư vấn rõ đặc tính của từng dòng phim, cung cấp thông số kỹ thuật, mẫu phim thực tế hoặc hỗ trợ dán thử (khi điều kiện cho phép) trước khi tiến hành thi công.
AKFilm sẽ tiếp nhận và kiểm tra khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
Sau khi kiểm tra, AKFilm sẽ áp dụng phương án phù hợp với tình trạng thực tế, bao gồm:
AKFilm luôn ưu tiên phương án khắc phục hoặc thay thế nhằm đảm bảo chất lượng sử dụng và quyền lợi lâu dài của khách hàng trước khi áp dụng phương án hoàn tiền.
AKFilm chỉ áp dụng hoàn tiền đối với các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách này hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, tiến độ thi công và các chi phí hợp lý đã phát sinh (nếu có).
Khách hàng được quyền nhận lại toàn bộ 100% số tiền đã thanh toán cho AKFilm trong các trường hợp đặc biệt sau:
Chính sách hoàn tiền một phần được kích hoạt nhằm đối soát chính xác giá trị thực tế của công trình trong các tình huống sau:
Mức hoàn tiền sẽ được xác định dựa trên khối lượng công việc đã thực hiện, giá trị vật tư đã sử dụng và các chi phí hợp lý đã phát sinh.
AKFilm không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Để được xem xét hoàn tiền, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, AKFilm sẽ tiến hành kiểm tra hồ sơ, đối chiếu dữ liệu hoặc khảo sát thực tế nếu cần thiết. Trong trường hợp cần thêm thông tin, AKFilm sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để phối hợp xử lý.
Sau khi hai bên thống nhất phương án xử lý và số tiền được hoàn, AKFilm sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 – 15 ngày làm việc, tùy theo hình thức thanh toán và quy trình đối soát.
Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển về:
AKFilm luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh của khách hàng với tinh thần hợp tác và minh bạch. Mọi khiếu nại đều được xem xét dựa trên hồ sơ, tình trạng thực tế và các thỏa thuận đã được hai bên xác nhận.
Việc giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
(Mọi thỏa thuận phát sinh ngoài chính sách chung phải được thể hiện bằng báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, tin nhắn xác nhận hoặc văn bản có sự thống nhất của hai bên).
Nếu cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ AKFilm qua các kênh sau:
AKFilm cam kết tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng theo chính sách đã công bố, góp phần mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
