CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

AKFilm cung cấp dịch vụ giao hàng và vận chuyển trên toàn quốc đối với các sản phẩm được phân phối, đồng thời triển khai vận chuyển vật tư và thi công trực tiếp đối với các công trình sử dụng dịch vụ dán phim cách nhiệt.

Tùy theo từng loại sản phẩm, khu vực giao nhận và nhu cầu của khách hàng, AKFilm sẽ lựa chọn hình thức giao hàng phù hợp nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

Thời gian giao hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đặt hàng hoặc xác nhận đơn hàng, AKFilm sẽ tiến hành xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và chủ động liên hệ để xác nhận với khách hàng. Thời gian giao hàng thông thường từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hoặc theo thời gian hai bên đã thống nhất.

Đối với các dịch vụ thi công phim cách nhiệt, thời gian triển khai sẽ được AKFilm và khách hàng thống nhất trước khi thực hiện.

Các trường hợp giao hàng chậm

Trong một số trường hợp khách quan, thời gian giao hàng hoặc thi công có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:

Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao nhận.
Thông tin địa chỉ giao hàng chưa đầy đủ hoặc không chính xác.
Số lượng đơn hàng tăng cao dẫn đến thời gian xử lý kéo dài.
Đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan như thời tiết, giao thông ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Khi phát sinh chậm trễ, AKFilm sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm được thông tin và cùng thống nhất phương án xử lý.

Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khu vực giao hàng, khối lượng đơn hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận giữa AKFilm và khách hàng. Mức phí cụ thể sẽ được nhân viên AKFilm thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Khi nhận sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng, số lượng và chủng loại hàng hóa trước khi xác nhận với đơn vị giao hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay với AKFilm để được hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất.

Đối với các công trình thi công, khách hàng vui lòng kiểm tra và nghiệm thu sau khi hoàn thành để đảm bảo các hạng mục được thực hiện đúng theo thỏa thuận.

Phạm vi giao hàng

AKFilm hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển đối với các sản phẩm được phân phối.

Đối với dịch vụ thi công phim cách nhiệt, AKFilm hiện triển khai tại TP.HCM và một số tỉnh thành lân cận. Với các công trình ngoài khu vực trên hoặc các đơn hàng có số lượng lớn, phương án vận chuyển và thời gian thực hiện sẽ được hai bên thống nhất trước khi triển khai.

Lưu ý

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến, AKFilm sẽ thông báo kịp thời để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian. Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng hoặc hủy đơn hàng theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu cần hỗ trợ hoặc tra cứu tình trạng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ AKFilm qua hotline hoặc các kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng.